Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre compras, pagos, envíos y nuestros productos. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp o a ventas@skin.pe.
Compras
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado con solo tus datos de contacto y envío. Si creas una cuenta, además podrás ver el historial de tus pedidos y guardar tus datos para tu próxima compra.
¿Cómo sé si un producto tiene stock disponible?
El stock se muestra en tiempo real en la ficha de cada producto. Si un producto está agotado, el botón de compra lo indica y no podrás añadirlo al carrito hasta que se reponga.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido. Si aún no ha sido despachado, podemos modificarlo o cancelarlo sin costo.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners) a través de una pasarela de pago segura, además de Yape.
¿Es seguro pagar con tarjeta en la web?
Sí. El pago con tarjeta se procesa a través de Culqi, una pasarela certificada PCI-DSS. SkinScience nunca almacena el número completo de tu tarjeta.
¿Recibo algún comprobante de mi compra?
Sí, te enviamos la confirmación de tu pedido por correo, con el detalle de productos, envío y el método de pago utilizado.
Envíos
¿A qué lugares del Perú hacen envíos?
Hacemos envíos a todo el Perú. También puedes elegir recojo en nuestra tienda en Miraflores, Lima, al momento de finalizar tu compra.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
En Lima Metropolitana, el pedido suele llegar en 1 a 3 días hábiles. A provincias, el tiempo depende del courier y la zona, generalmente entre 3 y 7 días hábiles.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Te avisamos por correo y/o WhatsApp cuando tu pedido es despachado. Si tienes una cuenta, también puedes revisar el estado desde tu historial de pedidos.
Productos
¿Los productos SkinScience son aptos para piel sensible?
Nuestras fórmulas están testadas dermatológicamente y libres de fragancia añadida en la mayoría de líneas. Aun así, cada piel es distinta: si tienes una condición específica, te recomendamos consultar con tu dermatólogo antes de incorporar un producto nuevo a tu rutina.
¿Cómo elijo el producto adecuado para mi tipo de piel?
En la ficha de cada producto encontrarás su línea y modo de uso. Si tienes dudas sobre qué producto se ajusta mejor a tu piel, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Por tratarse de una compra a distancia, tienes derecho a retracto dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción, además de cambios por producto defectuoso o error en el envío. Revisa el detalle completo en nuestra política de cambios y devoluciones.